onsdag den 23. september 2009

Tak til BiBoB

Når man tænker på hvor mange gange man hører om folk, der har problemer med teleselskaber, så må dagens indsigt være at det behøver slet ikke være så surt!
I det sidste godt halvandet år har jeg haft BiBoB som telefonselskab, og jeg må sige at det har været en helt igennem positiv oplevelse. Nu er jeg desværre tvunget til at forlade det (kald det "corporate ensretning"), men det er faktisk lidt ærgerligt, fordi BiBoB står for mig som et meget gennemsigtigt og ærligt produkt, letforståelige aftaler, gode priser og en service, der svarer hurtigt.
Så tak for denne gang, BiBoB, når du får anmodningen om at flytte nummer skal du bare vide: Det er ikke dig, det er mig

mandag den 21. september 2009

"Hvis du læser dette er du stædigere end ventet"

Endelig med på iPhone vognen. Jeg skulle så lige prøve AppStore, fint nok, skulle lige læse kontrakten til iTunes-tilslutningen... 77 sider skulle jeg bladre igennem for at se det hele. Yikes! Og hvordan kendte den mit kreditkortnummer?
Og hvor er det dog en helt anden oplevelse end den gamle Nokia N95 der efter mindre end to års ikke voldelig brug allerede er i udu.

mandag den 14. september 2009

På pas med .dk - dit navn er i fare

Det er ingen grænser for tåbelighedene længere. Se nu f.eks. denne afgørelse fra Klagenævnet for domænenavne, hvor ejeren af domænet eof.dk er blevet dømt til at aflevere dette til en eller anden brancheforening, selvom de har brugt domænenavnet i årevis, f.eks. til mails. Det er en slags omvendt "navnesquatting", blot fordi oliesugerne vil have et navn og image med mindre olie og mere grøn energi.

Et af hovedargumenterne var at sitet ikke tydeligt var "i brug", som defineret ved hvad klageren og nævnet kunne finde med deres browser. Kan de mon stave til DNS? Nu tænker jeg jo så på de mange danske virksomheder som kun bruger deres domænenavn til mails og ikke til web. Skal de nu til at frygte at andre vælger et navn tæt på deres, og møver sig ind på det ved at klage over ikke at have noget, der ikke var deres til at begynde med?

Jeg håber at eof.dks ejer får medhold i en evt. anke, det forekommer mig ihvertfald at reglerne er blevet forvaltet rigtig skidt af klagenævnet.

Hvor er jeg dog glad for at mit primære domæne ikke er et .dk. Vorherrebevares!

P.S: klagenævnet søgefunktion finder ihvertfald ikke det man kunne forvente.

mandag den 7. september 2009

Guld!

Og det er R4.2GZ1-016v2 der er gylden!

tirsdag den 16. juni 2009

God kundeservice sker

Den er der en gang imellem, den uvante fornemmelse af god service fra nogen man ellers havde afskrevet som uforbedrelige.

Tag nu TDC for eksempel: Mine hidtidige oplevelser af dem har ikke været prangende: Når de (deres underleverandør) med vilje afbryder vores telefon- og internetforbindelse på privaten fredag eftermiddag, uden advarsel, uden at "fejlservice" (jeg elsker det navn) ved at der sker service på området / kabelskabet og når de dukker op mandag morgen dukker op og graver videre og adspurgt om de vidste at de havde gravet mit kabel over lakonisk svarede "ja" med antydningen af et smørret grin.

Eller når deres montør skal fejlsøge en ellers ligetil udskiftning af én (ikke-TDC) ADSL leverandør med en anden (heller ikke TDC) leverandør: Først skælder han fruen, og dernæst mig, ud over at vi ikke valgte TDC; "så havde det hele jo nok virket". Den person havde dog pli nok til at undskylde da han lidt senere vendte tilbage og indrømmede at de havde byttet om på etellerandet oppe på centralen, og at nu havde de rettet det, og ganske rigtigt var der fin ADSL sync minutter efter.

Eller når de for snart lang tid siden installerede en ekstra linje hvor der var overgang et sted og forsøgte at spise mig af med at det nok bare var mit udstyr, den var gal med når der kom en klartone ind over samtalerne, for hans bette krokodillenæbstelefon havde intet problem. Som dødelig forbruger er det bare så meget op ad bakke at skulle stå på sin ret og sige en fagmand imod, vel vidende at han kan en masse fagord og forstår systemet på et helt andet niveau end én selv: Der er kun snusfornuften tilbage - "Hør nu her: Hvis min anden telefon, der er P&T godkendt, og som virker FINT på den anden linje, også hører denne ekstra klartone, så kan linjen jo ihvertfald ikke siges at være leveret, vel?" For tænk bare, mandens krokodilletelefon havde nok egentlig lavere modstand (vistnok) end min standardtelefon. Og afslørede åbenbart derfor ikke fejlen.

Den sjoveste var dog da jeg fik installeret telefon sidst og det var så svært at finde det rigtige ledningspar, at montøren måtte bruge en bippende fejlsøgningsmekanisme ("wire tracer"). Den sad der så også da han gik, telefonen var ubrugelig, og det var selvfølgelig også på en fredag... Noget at grine af hele weekenden.

Meeen ... det hænder faktisk også at man får den rette hjælp, og endda hurtigt, selvom det hjælper at vide hvad man skal bruge. I aftes fandt jeg ud af at fruens mailserver var havnet i MAPS' DUL liste, og at det skyldes at hele adresseblokken var markeret som dial-up adresser, som ifølge anti-SPAM konsensus ikke skal bruges til generelle udgående SMTP servere. Løsningen er at sørge for at der for IP adressen er registreret en såkaldt "reverse DNS" record (en PTR record i DNS terminologi), der peger tilbage på domænenavnet for maskinen. Altså hvis din mail exchanger hedder mta.ditdomæne.dk og har en A record imod IP adressen 11.22.33.44 så skal der være en PTR record for 44.33.22.11.in-addr.arpa der angiver mta.ditdomæne.dk. Når den er på plads anses adressen som værende klippefast. Men i modsætning til ditdomæne.dk det er jo ikke dig, der styrer zonen for 33.22.11.in-addr.arpa, det er din ISP. I fruens tilfælde TDC.

Og der er vi tilbage til den gode service: En høflig mail til hostmaster hos tele prik dk om at oprette PTR'en, og den var der prompte. Som i med det samme, ingen helpdesksager, ingen spørgsmål. Pronto.
Tak TDC!

torsdag den 4. juni 2009

Tæl til 179

Politik er svært i et demokrati. Sudoku er meget nemmere. Der skal man bare kunne tælle til 9.

tirsdag den 2. juni 2009

En rose ved ethvert andet navn er ikke en sikker rose

... men det har TDC åbenbart glemt. Jeg mener, jeg ville jo bare bestille et SSL certifikat, og så fik jeg denne:


Jeg kunne slet ikke holde op med at gnække.

onsdag den 20. maj 2009

Sprogpåvirkning er lemfældig

Engelsk / amerikansk har jo som bekendt indført ordet "ombudsman" fra svensk, hvilket giver mening i forbindelse med udnævnelser af sådanne.

Men hvorfor så ikke bruge "systembolaget" om de statsmonopoler på alkoholsalg, der findes i mange amerikanske stater? Inkonsekvent så det står efter at kalde dem "Liquor Store".

onsdag den 13. maj 2009

Frokost!

Se, det er dagens indsigt.

onsdag den 22. april 2009

Der bør være "dagens anagram" i aviserne

... lige ved siden af bridgespalten og dagens skakparti.

onsdag den 15. april 2009

Dagens ord: Grape-creep

Fra hjørnet lyder det: De flinke mennesker der opfylder sodavandsautomaten har bemærket at der sælges klart flest Coca-Cola Zero, men de fylder alligevel også altid en mindre portion af andre sodavandstyper på, i en højere fart end salget bidrager til. På den måde ophobes større og større antal "uinteressante" sodavand, herunder grape.

Dermed "grape creep" (inspireret af scope creep).

fredag den 3. april 2009

I fodbold og politik...

...gælder der andre regler ude end hjemme. F.eks holdt jeg med AaB i kampene imod Manchester City her i det tidlige forår, selvom jeg er indædt FCK fan. Indsigten var at i løbet af fredag aften virkede udnævnelsen af NATO generalsekretærposten - de hyppige opdateringer, udtalelser fra politiske kommentatorer - mest af alt som en landskamp. Og spøjst nok: Selvom jeg ikke bifalder den siddende regering (og dens parlamentariske grundlag) så tror jeg en danskers nuancerede syn på verden gør en bedre generalsekretær for NATO end rigtig mange andre alternativer.

torsdag den 2. april 2009

I en bedre sags tjeneste

Dagens egentlige indsigt kom i dag slet ikke i arbejdstiden, men først efter fruen kom hjem fra sin første tørn i Københavnske Advokaters Retshjælp og berettede om glæden ved at kunne gøre en forskel som frivillig. Det at kunne hjælpe andre mennesker, høj som lav, ved at udøve sit specialisthverv, er (alt andet lige) mere effektiv ressourceudnyttelse end f.eks. at bruge tilsvarende tid med en raslebøsse en søndag eftermiddag (men her er der jo heldigvis så mange flere, der kan deltage).

Ak - som softwareudvikler er min egen indsats som frivillig noget mere begrænset. En hurtig søgning på f.eks. frivilligjob.dk giver ikke lige noget hvor jeg kan gøre en tilsvarende forskel (som specialist), men så er der jo open source projekter, det er jo også en slags frivilligt arbejde. Men skal jeg være helt ærlig er der altså et pænt stykke vej fra at rette en bette fejl i Eclipse til f.eks. at hjælpe en udsat person som bliver svigtet af det offentlige system.

Det er tydeligvis passé at blogge

Ja, dagens indsigt kan måske gå hen og blive verdens sidste blog, da denne udtryksform åbenbart er død og begravet. Se nu bare bedstefargenerationen, som i stedet opdaterer deres Facebook profiler flittigt.

P.S.: Apropos dagens "breaking news" (tilføjet):
Det er tydeligt at den bedsteforældrende generation har meget mere travlt end den havde for nogle generationer siden. Gad vist om denne snart forhenværende statsminister får omsorgsdage til barnebarnet nede i det dersens NATO?

onsdag den 1. april 2009

Man skal holde sine fordomme ajour

Nu er jeg ikke just med Ayn Rand fanklubben, men alligevel har jeg som de fleste en vis lunkenhed ved at aflevere en meget stor del af min indtægt i skat, og specielt om foråret kan jeg blive helt ræd for at have gjort noget forkert skattemæssigt, misforstået fradrag, ikke ændret forskudsopgørelse. Mon det hedder taxofobi?

Men ét er at skattevæsenet (eller SKAT, som de på moderne brandingdansk insisterer på at kalde sig) er blevet meget nemmere at omgås for almindelige mennesker, f.eks. med internet-selvbetjening og mere styr på processerne i callcentrene. Det er jo godt, og længe ventet. Men at de nu også har humor - det var uventet.

mandag den 30. marts 2009

At styre det man ikke kan måle...

I spørgsmålet om hvorvidt en besparelse af et "røvstort" kaldoverhead er prisen værd for en "muligvis tungere" deploymentproces for udvikleren: Svaret er 4 arbejdstimer, altså 1 time for 4 mennesker der drøftede en foreslået ændring ud fra et mangelfuldt grundlag. Men det kunne have trukket "meget længere" ud hvis det ikke var for frokostpausen.

fredag den 27. marts 2009

Trappevits eller trappevid?

I går gik jeg fra kontoret i en tilstand af forundring over en fejl, som "ikke burde kunne ske" - jeg havde dog en mistanke om hvor jeg skulle lede, så i bussen klappede jeg den bærbare op og fandt fejlen, ringede til kontoret og fortalte hvordan den skulle rettes, så det kom med i dagens version.

Filosoffen foreslog at jeg havde haft et tilfælde af Esprit d'escalier - et "snappy comeback" som man først finder ud af på vej ned af trappen - på tysk "treppenwitz".

Bør det så ikke hedde trappevid på dansk? Eller måske en trappevits? Men, hvis jeg skal lade mig tynge af sandfærdighed må jeg jo nok indrømme at det ikke var vid, det var egentlig bare at jeg fortsatte arbejdet - altså bare "debugging i linje 500S".

torsdag den 26. marts 2009

Hvornår er argot i virkeligheden jargon?

I dag på kontoret gjorde vi os vigtigt over nødvendigheden af at sætte sig ind i "kundens sprog". Eksempelvis dukkede det herlige ord "sikringsakten" op. Det er jo et juridisk begreb, som dog har betydning for almindelige mennesker, der for eksempel låner penge af hinanden. Men er det nu et tilfælde af jargon eller argot?

Det må vel være jargon - også fordi det er et neutralt og nemt definerbart ord, hvis man lige står med "PANT" i hånden. Meeen, der er også argot på området, f.eks. en "selvlyser", som bruges med et let træk på skulderen om privatpersoner der forsøger at tinglyse selv.